Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 09-08-2026
Bij Hollandos.nl willen we dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je in veel gevallen gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Dit retourbeleid legt duidelijk uit hoe retourneren bij Hollandos.nl werkt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Wanneer je als consument een product via Hollandos.nl koopt, heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd.
Je hoeft binnen deze periode geen reden op te geven voor het retourneren van je bestelling.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product hebt ontvangen.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je kunt ook al gebruikmaken van je herroepingsrecht voordat je bestelling is geleverd.
2. Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:
Stap 1 — Laat het ons weten
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.
Dit kan per e-mail naar: worldofhollandos@gmail.com
Vermeld bij voorkeur:
je naam;
je ordernummer;
welke producten je wilt retourneren;
de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Of vul het retourformulier in.
Stap 2 — Stuur het product terug
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.
Het product moet worden teruggestuurd naar:
Hollandos
Wezenlaan 27
6531MJ Nijmegen
Nederland
De datum waarop je het product verzendt, geldt als uitgangspunt. Het product hoeft dus niet binnen deze 14 dagen bij ons te zijn aangekomen, zolang je het maar tijdig hebt verzonden.
Wij raden aan om een verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
3. In welke staat moet het product zijn?
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.
Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je het product verder hebt gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Voor boeken
Een boek mag je bijvoorbeeld bekijken en beoordelen. Wanneer een boek echter duidelijk is gebruikt, beschadigd, beschreven of anderszins meer is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.
Indien sprake is van waardevermindering, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Wie betaalt de retourkosten?
De directe kosten van het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Hollandos.nl betaalt de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending naar jou wel terug.
Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden? Dan betalen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terug.
Let op bij een beschadigd of verkeerd product
Is je product beschadigd aangekomen, defect, incompleet of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan eerst contact met ons op.
In dat geval gaat het niet om een gewone retour vanwege spijt van de aankoop. Je kunt dan aanspraak maken op je wettelijke rechten met betrekking tot een ondeugdelijk of verkeerd geleverd product. In dergelijke gevallen mogen de kosten voor het oplossen van het probleem niet zomaar bij jou worden neergelegd.
5. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Wanneer je je bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald terug.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij daarnaast de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke verzending terug.
Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Wij mogen echter wachten met de terugbetaling totdat:
wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.
Wij betalen terug zodra één van deze twee situaties zich voordoet, afhankelijk van wat eerder is.
6. Hoe krijg ik mijn geld terug?
Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
7. Een deel van mijn bestelling retourneren
Je mag ook slechts één of enkele producten uit je bestelling retourneren.
In dat geval ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.
Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
8. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor ieder product.
Wanneer voor een product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, zullen wij dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermelden.
Een voorbeeld hiervan kan een product zijn dat speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou is gepersonaliseerd, wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.
9. Een bestelling annuleren voordat deze is geleverd
Je hoeft niet te wachten totdat je bestelling is geleverd om gebruik te maken van je herroepingsrecht.
Als je tijdens de bedenktijd besluit dat je de bestelling niet meer wilt ontvangen, kun je ons laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je hoeft in dat geval niet te wachten totdat het pakket bij je is aangekomen.
Als de bestelling al onderweg is, kan het voorkomen dat het pakket eerst moet worden ontvangen en vervolgens aan ons moet worden geretourneerd.
10. Beschadigde of verkeerd geleverde bestelling
Heb je een beschadigd product ontvangen?
Heb je een verkeerd product ontvangen?
Of ontbreekt er iets in je bestelling?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld daarbij je ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking toe.
Wij zoeken dan samen met jou naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten met betrekking tot garantie en conformiteit blijven volledig van kracht.
11. Retourneren is geen ruilen
Een retourzending wordt verwerkt als een retour en terugbetaling.
Wil je een ander product ontvangen in plaats van het geretourneerde product? Dan kun je het oorspronkelijke product retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
12. Contact
Heb je een vraag over een retourzending of wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Neem dan contact met ons op:
Hollandos
Wezenlaan 27
6531MJ Nijmegen
Nederland
E-mail:worldofhollandos@gmail.com
KvK: 98606891
Btw: NL005342956B55
Kort samengevat
14 dagen bedenktijd
Je hebt als consument 14 dagen om zonder reden van je online aankoop af te zien.
14 dagen om terug te sturen
Na je melding van herroeping heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.
Retourkosten voor de klant
Bij een gewone retour vanwege spijt van de aankoop betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen.
Standaard verzendkosten terug
Bij een volledige retour betalen wij de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending terug.
Geld terug binnen 14 dagen
Wij betalen terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, waarbij wij mogen wachten totdat het product terug is of je bewijs van verzending hebt geleverd.
Defect of verkeerd geleverd?
Neem contact met ons op. Dan gelden je wettelijke rechten met betrekking tot garantie en conformiteit.
Geen reden nodig
Je hoeft bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht niet uit te leggen waarom je je bestelling retourneert.